Zur langfristigen Verstärkung unseres Bereiches Kundensupport/AMS (Application Management Services) und für den Bereich unserer ERP-Produktlinie (Baan IV, BaanERP, ERP LN) suchen wir ab sofort mehrere Mitarbeiter(innen) für den Standort Hamburg:
Service Portfolio Manager (m/w)
In dieser Position sind Sie erster Adressat unserer Kunden in allen Fragen des Service Portfolio Managements. Durch Ihre Management- und Kommunikationsfähigkeiten sowie ihr technisches und analytisches Verständnis sind Sie der kompetente Ansprechpartner auf allen Kommunikationsebenen und tragen über die gesamte Vertragsdauer die Verantwortung für die Lösung und Zufriedenheit des Kunden. Sie koordinieren und administrieren die dabei anstehenden Aufgaben im Zusammenwirken mit anderen Abteilungen und/oder mit externen Firmen und stellen die zeitnahe Kommunikation und Feedback zum Kunden wie auch intern sicher.
Ihre Tätigkeiten:
- Sie sind der Service Manager des Kunden und in dieser Funktion sein erster Ansprechpartner in allen Angelegenheiten des Vertrages
- Sie unterstützen in der Akquise neuer Kunden
- Sie planen die Einführung neuer AMS Projekte vom Start bis zum Delivery.
- Sie reporten die Ergebnisse mehrerer AMS-Kunden intern in die Infor Organisation
- Nach Einarbeitungszeit übernehmen Sie die interne fachliche Führung
- Sie optimieren unsere internen Prozesse + Standards und dokumentieren diese in unseren Handbüchern.
Ihre Qualifikation / Kenntnisse / Merkmale:
· Wirtschafts- oder naturwissenschaftliches Studium und/oder vergleichbare mehrjährige Praxiserfahrungen
· Ausgewiesene Erfahrung und Methodenkompetenz im Service-Level-/Supportmanagement, idealerweise nach ITIL
· Praxiserfahrung mit integrierter Software, idealerweise Baan-Software:
o Bei technischem Schwerpunkt: Erfahrungen und Kenntnisse in Datenbanken (MS-SQL, Oracle), Betriebssysteme (MS-Win, Linux, o.a.), Netzwerktechniken, Web-Services, Programmier- und Schnittstellen-Knowhow
o Bei fachlich orientiertem Schwerpunkt: Fundierte Erfahrungen und Prozess-Knowhow in mindestens einem der Bereiche Finance, Logistik und/oder Produktion
· Kunden- und teamorientiertes Denken und Handeln
· Hervorragende Kommunikations- und Präsentations-Fähigkeiten
· Flexible, engagierte und selbständige Arbeitsweise
· Sehr gute Kenntnisse in den MS-Office Produkten
· Belastbarkeit, Teamgeist sowie hohe Sozialkompetenz runden Ihr Profil ab
· Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
Was Sie von uns erwarten können:
· Anstellung in einem weltweit agierendem Software- und Beratungsunternehmen
· Attraktives Gehalt incl. flexibler Erfolgsvergütung
· Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Beratungsaufgaben
· Flexible und angenehme Arbeitsbedingungen in einem erfahrenem Team
· Interessante Karrieremöglichkeiten eines internationalen Unternehmens
Wir bieten eine langfristige Perspektive in einer interessanten - international orientierten - Arbeitsatmosphäre, für erfahrene Bewerber, aber auch für Quereinsteiger mit ähnlicher Qualifikation in anderer Software.