La mission d’un Consultant Technique consiste à :
- installer les produits sur des configurations nouvelles ou existantes sur sites clients et/ou en laboratoire de préparation ;
- mettre en place et mettre à niveau des liens inter produits (interfaces) ;
- procéder au renouvellement partiel ou total du matériel client sur site client ou à distance ;
- procéder à la préparation de configurations nouvelles en vue de leur expédition sur sites clients ;
Selon le rôle assigné au Consultant, les responsabilités peuvent inclure :
- Gérer le dossier :
- Communication avec le client ;
- Communication avec le(s) partenaire(s) impliqué(s) ;
- Communication interne ;
- Rédaction des documents : analyse ;
- Analyser des systèmes chez le client :
- Entretiens avec les responsables et les utilisateurs ;
- Définition des besoins clients ;
- Dossier d’analyse ;
- Paramétrer et Mettre en œuvre des produits :
- Mise en œuvre (fonctionnalités, systèmes) ;
- Rédaction des documents ;
- Conseiller :
Aider le client à :
- faire des choix (organisation des configurations) ;
- maîtriser le changement (les systèmes techniques, la communication...) ;
- prendre les décisions (valider les choix, éviter les retards…) ;
- Fournir le reporting :
- Assurer le suivi du planning de réalisation des travaux dont il a la charge ;
- Rapports des réunions et comptes rendus des interventions ;
- Coté client : Etat d’avancement des travaux mensuelle et/ou hebdomadaire, et à la fin de la mission ;
- Autres :
- Assurer la satisfaction du client.
- Respecter les engagements pris (Devis : délai et charge)
- Travailler à la bonne image du service auprès des clients en s’appuyant sur une politique de communication adaptée
- Maintenir son propre niveau d’expertise à jour (produit et technique)
Formations de niveau Bac+2 minimum.
Une double formation (du métier et de l’informatique) est indispensable.