Zur langfristigen Verstärkung unseres Bereiches Kundensupport/AMS (Application Management Services) und für den Bereich unserer ERP-Produktlinie (Baan IV, BaanERP, ERP LN) suchen wir ab sofort mehrere Mitarbeiter/innen für den Standort Hamburg.
Support Spezialisten (m/w)
Anwendungsberater/Ingenieur Logistik (m/w)
Anwendungsberater/Ingenieur Technik (m/w)
In diesen Positionen sind Sie erster Adressat unserer Kunden bei funktionalen und/oder technischen Problemen. Durch Ihr technisches und analytisches Verständnis, wie Ihre Kommunikationsfähigkeiten, sind Sie der kompetente Ansprechpartner und tragen über die gesamte Dauer des Lösungsvorganges
die Verantwortung für die Lösung und die Zufriedenheit des Kunden. Sie koordinieren die Problem-lösung gegebenenfalls auch mit anderen Abteilungen und/oder anderen Firmen und stellen die zeit-nahe Kommunikation zum Kunden sicher.
Ihre Tätigkeiten:
· Annahme, Klassifizierung, Beantwortung und Nachverfolgung von technischen und allgemeinen Kundenanfragen
· Kompetente und selbstständige Problem- bzw. Fehleranalyse
· Koordination der Problemlösung
· Betriebswirtschaftlich orientierte Anwendungsberatung im Rahmen der Software
· Technische Anwendungsberatung im Rahmen der Anwendung
· Kundenberatung über AMS-Produkte und Services
· In Abstimmung mit Ihrem Management erarbeiten Sie Konzepte und Dokumentationen zur ständigen Verbesserung und Qualitätsoptimierung der AMS-Leistungen
· „Projektarbeit“ vom Büro aus
Ihre Qualifikation/Kenntnisse/Merkmale:
· Wirtschafts- oder naturwissenschaftliches Studium und/oder vergleichbare mehrjährige Praxiserfahrungen
· Praxiserfahrung mit integrierter Software, idealerweise Baan-Software:
o Bei technischem Schwerpunkt: Erfahrungen und Kenntnisse in Datenbanken (MS-SQL, Oracle), Betriebssysteme (MS-Win, Linux, o.a.),Netzwerktechniken, Web-Services, Programmier- und Schnittstellen-Know-how
o Bei fachlich orientiertem Schwerpunkt: Fundierte Erfahrungen und
· Prozess-Know-how in mindestens einem der Bereiche Finance, Logistik und/oder Produktion
· Erfahrung und Methodenkompetenz im Supportmanagement, idealerweise
· nach ITIL
· Kunden- und teamorientiertes Denken und Handeln
· Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
· Flexible, engagierte und selbständige Arbeitsweise
· Sehr gute Kenntnisse in den MS-Office-Produkten
· Belastbarkeit, Teamgeist sowie hohe Sozialkompetenz runden Ihr Profil ab
· Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
Was Sie von uns erwarten können:
· Anstellung in einem weltweit agierendem Software- und Beratungsunternehmen
· Sehr attraktives Gehalt incl. flexibler Erfolgsvergütung
· Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Beratungsaufgaben
· Flexible und angenehme Arbeitsbedingungen in einem erfahrenem Team
· Interessante Karrieremöglichkeiten eines internationalen Unternehmens
Wir bieten eine langfristige Perspektive in einer interessanten – international orientierten – Arbeits-atmosphäre, für erfahrene Bewerber, aber auch für Quereinsteiger mit ähnlicher Qualifikation in anderer Software.
Interessiert? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe des nächstmöglichen Eintrittsdatums sowie Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an Bewerbungen@infor.com (bitte unter Angabe der Kennziffer)